銀行自助終端設(shè)備的大量應(yīng)用大大的方便了我們?nèi)粘Ｉ?同時有的地方也會出現(xiàn)問題，比如：區(qū)域規(guī)劃不合理、空置率、設(shè)備故障維護不及時等問題造成設(shè)備不能高效的運營。這些問題應(yīng)該怎么避免那？
1結(jié)合零售業(yè)務(wù)發(fā)展轉(zhuǎn)型和區(qū)域發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)濟分布特點，制定好全行自助銀行遠(yuǎn)期和近期建設(shè)規(guī)劃。
2優(yōu)選區(qū)域經(jīng)濟活躍，金融資源豐富，位置明顯，交通便利，客流量大的場所設(shè)立離行式自助銀行；
3優(yōu)先向區(qū)域經(jīng)濟中心、縣城主要街道、客流量大、金融需求旺盛的自助銀行配備超級柜臺；
4將業(yè)務(wù)發(fā)展慢、潛力小、效益低的人工網(wǎng)點進行瘦身，轉(zhuǎn)型為金融便利店或有人值守的離行式自助銀行；
5從人員配備、工作職責(zé)，到自助設(shè)備故障維修、吞沒卡處理，以及加配鈔現(xiàn)金處理、運行風(fēng)險防范等流程進行明確、細(xì)化。如規(guī)定由大堂經(jīng)理每天中午對 ATM 加鈔一次，下午下班需再檢修一次；
6進一步完善“自助設(shè)備監(jiān)控和管理系統(tǒng)”的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，實時對全行自助設(shè)備運行情況進行監(jiān)控，適時通過電話提示等方式通知所轄支行或網(wǎng)點做好故障處理，并及時通知服務(wù)商工程師及時進行現(xiàn)場指導(dǎo)或上門維護。
7要定期、不定期地及時對自助設(shè)備進行巡檢、維修和維護，保持設(shè)備最佳的運行狀態(tài)。對于人員緊張的網(wǎng)點可以實行彈性工作制，確保營業(yè)期間有人指導(dǎo)和協(xié)助客戶“自助”辦理業(yè)務(wù)，杜絕客戶自己盲目提交業(yè)務(wù)，從而真正提高業(yè)務(wù)辦理成功率和設(shè)備利用率。
網(wǎng)點還要加強自助設(shè)備維護和引導(dǎo)人員的業(yè)務(wù)、技能和營銷能力培訓(xùn)，真正引導(dǎo)客戶使用好自助終端設(shè)備。同時還要開展好客戶體驗活動，通過金融產(chǎn)品、金融知識進鄉(xiāng)村、進社區(qū)活動，提升客戶對銀行金融產(chǎn)品、金融機具的認(rèn)知度和熟練使用能力。還要引入競爭機制，通過定期不定期到服務(wù)商站點進行巡查督導(dǎo)、服務(wù)商評比互動、觀摩交流等方式，激發(fā)服務(wù)商服務(wù)水平和工程師綜合素質(zhì)提升，督導(dǎo)服務(wù)站點規(guī)范化、正規(guī)化建設(shè)
